Das Telefon ist die Visitenkarte der meisten Unternehmen. Die Anzahl der Kontakte mit Kunden, Patientinnen oder Bewohnern ist enorm und jedes Gespräch hinterlässt beim Gegenüber einen Eindruck – im besten Fall natürlich einen positiven!
Die Kommunikation der Mitarbeitenden am Telefon entscheidet über das Bild, das sich ein Kunde, eine Patientin oder Bewohnerin von Ihrem Unternehmen oder Ihrer Einrichtung macht. Positive Kommunikation, Freundlichkeit, erkennbare Kompetenz und eine lösungsorientierte Einstellung sind entscheidend für ein professionelles Telefonat.
Im Seminar erlernen die Teilnehmer*innen wichtige Umgangsformen und Gesprächstechniken im telefonischen Kundenkontakt. So können sie Unsicherheiten ablegen und schon bei der Entgegennahme eines Anrufs kundenorientiert und kompetent reagieren.
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Inhalte
Professionelle Gesprächsführung
Umgang mit verschiedenen Kundentypen
Souverän mit Beschwerden und Konflikten umgehen
Kundenorientiert kommunizieren
Die Kunst des Zuhörens
Ziele
Telefongespräche professionell, kompetent und zielgerichtet führen
Bei Geschäftspartnern verbal und nonverbal punkten
Professionelles Auftreten am Telefon als Wettbewerbsfaktor nutzen